Kereskedelmi ügyintéző
A szakképesítés azonosító száma: 52 341 04 1000 00 00
A szakképesítéssel legjellemzőbben betölthető munkakör, foglalkozás:
Kereskedelmi ügyintéző
A szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:
Kommunikációs, marketing és PR tevékenységet végez, koordinál, vállalati/márka-arculatot
biztosít
Megrendeli a szállítótól a terméket, szolgáltatást
Bejövő terméket vagy szolgáltatást átvesz, minősít
Kapcsolatot tart a partnerekkel, ügyfelekkel, vevőkkel
Megrendelést fogad, visszaigazol, teljesít
Reklamációs eseteket kezel
Irodai, ügyviteli adminisztrációt végez
Irodatechnikai és multimédiás eszközöket kezel
Ellátja a külgazdasági kapcsolatokhoz kötődő adminisztrációs, szervezési és elemzési
Oktatott tantárgyak
Üzleti adminisztráció, Alkalmazott számítástechnika, Viselkedéskultúra és üzleti kommunikáció, Szakmai kommunikáció idegen nyelven, Marketing- és PR- alapismeretek, Kereskedelmi elméleti ismeretek, Kereskedelmi számítások, Áruismeret, Statisztika és költséggazdálkodás, Áruszállítás és raktározás, Külkereskedelem és vám
| Jellemző | Nappali képzés |
| Időtartam: | 1 év |
| Időbeosztás: | heti 5 napon, iskolarendszerben |
| Jelentkezés feltétele: | érettségi bizonyítvány |
| Jelentkezési határidő: | Amíg be nem telik a létszám. |
| Képzés indítása: | 2010. szeptember |
| Részvételi díj: | 22 éves korig tandíjmentes |
Kereskedelmi ügyintéző
Forgalombiztosítás
Amikor a vásárló betér egy-egy üzletbe, természetesnek tartja az áruval feltöltött polcokat. Piacgazdaság lévén már ahhoz is hozzászoktak a vevők, hogy gyakorlatilag minden kapható, soha nem kell üres kosárral hazatérniük.
Mindennek biztosítása elsőre egyszerűnek tűnik, hiszen az egymással versengő nagykereskedők bármit beszereznek, amit az üzletláncok vagy más kiskereskedelmi egységek kívánnak, a modern számítógépes készletnyilvántartásból pedig azonnal látszik, mely áruféleségekből mutatkozik hiány.
A hipermarketben vagy kisebb boltban dolgozó kereskedelmi ügyintéző munkáját valóban megkönnyítik az említett tényezők, de azért bőven marad még tennivalója.
Rendkívül körültekintően kell eljárnia például a megrendelt áru átvételekor – elég csak az utóbbi évek súlyos presztízsveszteséget hozó botrányaira gondolni, amikor átcímkézett, olykor eleve silány, a fogyasztók egészségét is károsító termékek jelentek meg a boltok polcain. Profi hamisítók ellen a kereskedelmi ügyintéző sem mindig tud védekezni, azonban a pontos nyilvántartással és saját lelkiismeretes munkájával sokat tehet az ilyen krízishelyzetek elkerüléséért.
A kereskedelmi ügyintézőnek nagyon oda kell figyelnie arra is, hogy az áru mindig megfelelő módon jelenjen meg a vásárlók előtt. Kiemelt figyelmet kell szentelnie az áruk szavatossági idejének lejártára is. Az ügyintéző nem bízhat vakon az árufeltöltőkben, hiszen mindenki hibázhat, a hatóságok pedig – különösen az élelmiszerek esetében – szigorúan számon kérik a vonatkozó szabályok betartását.
Még a legoptimálisabb esetben is óhatatlanul előfordulnak vásárlói panaszok, amelyeket a kereskedelmi ügyintézőnek kiváló diplomáciai érzékkel kell kezelnie, akár jogosak azok, akár nem.
Külön kihívást jelent, hogy a kereskedelmi egységek napi munkájukba külső vállalkozásokat – például biztonsági és takarító cégeket – vonnak be. Ezen partnerek szolgáltatásait a legtöbbször a kereskedelmi ügyintéző rendeli meg, ezért rá hárul ezek tevékenységének folyamatos ellenőrzése is.
Amikor a kereskedelmi ügyintéző a másik oldalon, azaz a nagykereskedőnél dolgozik, ugyanilyen felelősségteljes munkát kell végeznie. Hozzá futnak be a megrendelések, amelyeket minden esetben, a lehető leggyorsabban vissza kell igazolnia. Amennyiben ezt elmulasztja, könnyen lehet, hogy a partner más beszerzési forrás után néz. Az is természetes, hogy az ügyintéző pontosan ismeri a vállalat által forgalmazott termékeket, így ha valamiből készlethiány van, képesnek kell lennie arra, hogy valamilyen alternatívát ajánljon a vevőnek.
A kereskedelmi ügyintézőnek természetesen minden egyes ügyletet dokumentálnia kell a partnerek nyilvántartásától kezdve a megrendeléseken, szállítóleveleken, számlákon, a visszáru-jegyzékeken át egészen a vásárlói panaszokig, az adatokat bármikor bekérhetik a felettes szervek és a különböző hatóságok.
A kereskedelmi ügyintézőnek tehát távolról sincs könnyű dolga. Viszont minden nap, amikor belép a tiszta, barátságos üzletbe, vagy jól átlátható, rendezett raktárba, találkozik a vásárlók-ügyfelek elégedett pillantásával, joggal érezheti, hogy áldozatos munkájának megvan az eredménye.
Vásárolni mindig fognak az emberek. Bár a kereskedelemben is gyakoriak a változások, még mindig ez az egyik munkanélküliségtől legkevésbé sújtott szakma. Még ha valaki nem is kíván hosszú ideig a pályán maradni, az elsajátított elméleti és gyakorlati ismereteket kiválóan hasznosíthatja majd más területeken is.
Mindezen tényezők miatt a kereskedelmi szakmák töretlen népszerűségnek örvendenek az érettségi után továbbtanulni szándékozók körében. Többek között a kereskedelmi ügyintézői szakma is elsajátítható Minerva Érettségizettek Szakközépiskolájában, ahol 1 éves, nappali rendszerű, intenzív, tandíjmentes képzés során sajátíthatják el a hallgatók a szakma minden csínját-bínját.
