Utazás-ügyintéző
Az utazás-ügyintéző szakképesítés azonosító száma: 54 812 02 0010 54 02
Betölthető munkakörök, foglalkozások:
Utazási tanácsadó, szervező, idegenforgalmi ügyintéző
A munkaterület rövid, jellemző leírása:
Idegenforgalmi marketing tevékenységet végez.
Az utazáshoz kapcsolódó szolgáltatásokat szervezi, értékesíti, tájékoztat, információt nyújt partnerei számára.
Más utazásszervezők útjait ajánlja és értékesíti.
Utasbiztosítást értékesít.
Menetjegyet értékesít.
Oktatott tantárgyak
Pénzügyi tevékenységek, Adminisztráció, Általános kommunikáció, Üzleti kommunikáció, A turizmus rendszere és kapcsolatai, Szálloda és vendéglátóipar, Gasztronómia, Idegenforgalmi földrajz, Szervezett aktív belföldi és nemzetközi idegenforgalom tevékenységei, Szervezett passzív belföldi és nemzetközi idegenforgalom tevékenységei, Alaptevékenységű üzletágakat működtet, Értékesítést végez az utas felé, Banki tevékenységet végez, Ügyintézői tevékenységet végez, Ügyviteli tevékenységet végez, Idegen nyelv
| Jellemző | Nappali képzés |
| Időtartam: | 1 év |
| Időbeosztás: | heti 5 napon, iskolarendszerben |
| Jelentkezés feltétele: | érettségi bizonyítvány |
| Jelentkezési határidő: | Amíg be nem telik a létszám. |
| Képzés indítása: | 2010. szeptember |
| Részvételi díj: | 22 éves korig tandíjmentes |
Utazás-ügyintéző
Jó utat!
Úgy jöttünk be az irodába, hogy igazából csak homályos elképzelésünk volt arról, hogy hová akarunk utazni a szabadságunk alatt. Egy óra elteltével viszont úgy lépünk ki az utazási iroda ajtaján, hogy meg van a repülőjegy, a szállásfoglalás, megkötöttük az utazási biztosítást, sőt még az autóbérlést is elintéztük. Ment minden, mint a karikacsapás, az ügyintéző egy pillanat alatt felmérte, hogy mit is szeretnénk.
Aki utazási irodát vett igénybe nyaralása, kirándulása megszervezéséhez, a legtöbbször ilyen profi hozzáállással találkozik. Éppen ezért népszerűek még ma, az internet korában is az utazási irodák.
Kétségkívül igaz, hogy sokszor olcsóbban megússzuk a nyaralást, ha a világhálón keresztül magunk szervezzük meg. Hogy valóban így legyen, nagy adag szerencse is szükséges, hiszen a különféle internetes szállás- és programajánlatok valóságtartalmát nem nagyon tudjuk ellenőrizni. Amennyiben a pénzünkért nem az ígért szolgáltatást kapjuk, még reklamálnunk sincs hol. Ilyenkor gyakran már ott helyben, a költőpénzünk terhére vagyunk kénytelenek például másik szállodát keresni. És akkor még nem is említettük a bosszúságot, és a pihenésre szánt, drága idő elvesztegetését.
Mindemellett sokan azért fordulnak utazási irodához, mert idegenkednek az általuk személytelennek tartott elektronikus ügyintézéstől. Az ebbe a meglehetősen népes csoportba tartozó ügyfelek szívesen veszik, ha tanácsokat adnak nekik, és ha az elképzelt úti céllal kapcsolatos pozitívumok mellett felhívják figyelmüket az esetleges negatívumokra is. Ilyenek pedig nemcsak a szállásokkal kapcsolatban fordulhatnak elő, hanem például bizonyos légitársaságokkal is, amelyek lehet, hogy olcsók, ám felettébb megbízhatatlanok. Erről természetesen egy szót sem lehet találni az internetes oldalon…
Biztosak lehetünk abban is, hogy az irodában az utazás-ügyintéző nyomatékosan felhívja figyelmünket az utazási biztosítás fontosságára, és keres is egy előnyös konstrukciót számunkra. Nagyon jól teszi, hiszen a magyarok többsége mindenféle biztosítás nélkül, súlyos kockázatot vállalva, a vakszerencsére bízva magát vág neki a nagyvilágnak.
A világhálón való, egyéni utazásszervezésnek egyre inkább hangsúlyossá váló hátránya, hogy sok mindenért azonnal, egy összegben kell fizetni – hazánkban is folyamatosan nő azok száma, akik hitelt kívánnak felvenni utazásuk finanszírozására. Ilyenkor az utazás-ügyintéző feladata, hogy megtalálja az utas számára legmegfelelőbb konstrukciót.
Az utazási irodák legfőbb vonzereje mégis a személyesség, az élő kapcsolat, amely megnyugtatólag hat az utazóra. Természetesen a bizalom csak akkor alakulhat ki, ha az utazni vágyókkal közvetlenül kapcsolatba kerülő utazás-ügyintéző nagy szakértelemmel, lelkiismeretesen végzi a munkáját. A kiváló kommunikációs készség mellett nagy adag empátiára, pszichológiai érzékre is szükség van, hiszen nincs két egyforma ügyfél. A jó utazás-ügyintézőnek emellett széles körűen tájékozottnak is kell lennie, a brosúra szövegét elolvasni nem elegendő – azt az ügyfél magától is meg tudja tenni.
Manapság az is gyakran előfordul, hogy egy-egy kisebb – például üzletemberekből – álló, csoport fordul valamely utazási irodához azzal az igénnyel, hogy az magyarországi látogatásuk során szervezzen számukra valamilyen egyedi programot. Ebben az esetben a már említett képességek mellett elengedhetetlen a kitűnő idegennyelv-tudás.
A szükséges tudással, ismeretekkel rendelkező, rátermett utazás-ügyintézőt nemcsak a munkáltatói részesítik majd megbecsülésben, de az ügyfelek körében is jelentős erkölcsi és kapcsolati tőkét halmozhat fel. Ez egyben jó egzisztenciát, biztos megélhetést jelent.
Érettségi után jellemzően sok fiatal szeretne utazási irodákban elhelyezkedni. Erre azonban csak akkor van valós esély, ha az állásra jelentkező szakképesítéssel rendelkezik.
A Minerva Érettségizettek Szakközépiskolájában ez utóbbi rendkívül előnyösen szerezhető meg, hiszen az 1 éves, nappali rendszerű képzés 22 éves korig tandíjmentes.
