Kereskedelmi ügyintézĹ‘
A szakképesítés azonosító száma: 52 341 04 1000 00 00
A szakképesítéssel legjellemzĹ‘bben betölthetĹ‘ munkakör, foglalkozás:
Kereskedelmi ügyintézĹ‘
A szakképesítés munkaterületének rövid, jellemzĹ‘ leírása:
Kommunikációs, marketing és PR tevékenységet végez, koordinál, vállalati/márka-arculatot
biztosít
Megrendeli a szállítótól a terméket, szolgáltatást
BejövĹ‘ terméket vagy szolgáltatást átvesz, minĹ‘sít
Kapcsolatot tart a partnerekkel, ügyfelekkel, vevĹ‘kkel
Megrendelést fogad, visszaigazol, teljesít
Reklamációs eseteket kezel
Irodai, ügyviteli adminisztrációt végez
Irodatechnikai és multimédiás eszközöket kezel
Ellátja a külgazdasági kapcsolatokhoz kötĹ‘dĹ‘ adminisztrációs, szervezési és elemzési
Oktatott tantárgyak
Üzleti adminisztráció, Alkalmazott számítástechnika, Viselkedéskultúra és üzleti kommunikáció, Szakmai kommunikáció idegen nyelven, Marketing- és PR- alapismeretek, Kereskedelmi elméleti ismeretek, Kereskedelmi számítások, Áruismeret, Statisztika és költséggazdálkodás, Áruszállítás és raktározás, Külkereskedelem és vám
| JellemzĹ‘ | Nappali képzés |
| IdĹ‘tartam: | 1 év |
| IdĹ‘beosztás: | heti 5 napon, iskolarendszerben |
| Jelentkezés feltétele: | érettségi bizonyítvány |
| Jelentkezési határidĹ‘: | AmĂg be nem telik a lĂ©tszám. |
| Képzés indítása: | 2012. szeptember |
| Részvételi díj: | 22 éves korig tandíjmentes |
Kereskedelmi ügyintézĹ‘
Forgalombiztosítás
Amikor a vásárló betér egy-egy üzletbe, természetesnek tartja az áruval feltöltött polcokat. Piacgazdaság lévén már ahhoz is hozzászoktak a vevĹ‘k, hogy gyakorlatilag minden kapható, soha nem kell üres kosárral hazatérniük.
Mindennek biztosítása elsĹ‘re egyszerűnek tűnik, hiszen az egymással versengĹ‘ nagykereskedĹ‘k bármit beszereznek, amit az üzletláncok vagy más kiskereskedelmi egységek kívánnak, a modern számítógépes készletnyilvántartásból pedig azonnal látszik, mely áruféleségekbĹ‘l mutatkozik hiány.
A hipermarketben vagy kisebb boltban dolgozó kereskedelmi ügyintézĹ‘ munkáját valóban megkönnyítik az említett tényezĹ‘k, de azért bĹ‘ven marad még tennivalója.
Rendkívül körültekintĹ‘en kell eljárnia például a megrendelt áru átvételekor – elég csak az utóbbi évek súlyos presztízsveszteséget hozó botrányaira gondolni, amikor átcímkézett, olykor eleve silány, a fogyasztók egészségét is károsító termékek jelentek meg a boltok polcain. Profi hamisítók ellen a kereskedelmi ügyintézĹ‘ sem mindig tud védekezni, azonban a pontos nyilvántartással és saját lelkiismeretes munkájával sokat tehet az ilyen krízishelyzetek elkerüléséért.
A kereskedelmi ügyintézĹ‘nek nagyon oda kell figyelnie arra is, hogy az áru mindig megfelelĹ‘ módon jelenjen meg a vásárlók elĹ‘tt. Kiemelt figyelmet kell szentelnie az áruk szavatossági idejének lejártára is. Az ügyintézĹ‘ nem bízhat vakon az árufeltöltĹ‘kben, hiszen mindenki hibázhat, a hatóságok pedig – különösen az élelmiszerek esetében – szigorúan számon kérik a vonatkozó szabályok betartását.
Még a legoptimálisabb esetben is óhatatlanul elĹ‘fordulnak vásárlói panaszok, amelyeket a kereskedelmi ügyintézĹ‘nek kiváló diplomáciai érzékkel kell kezelnie, akár jogosak azok, akár nem.
Külön kihívást jelent, hogy a kereskedelmi egységek napi munkájukba külsĹ‘ vállalkozásokat – például biztonsági és takarító cégeket – vonnak be. Ezen partnerek szolgáltatásait a legtöbbször a kereskedelmi ügyintézĹ‘ rendeli meg, ezért rá hárul ezek tevékenységének folyamatos ellenĹ‘rzése is.
Amikor a kereskedelmi ügyintézĹ‘ a másik oldalon, azaz a nagykereskedĹ‘nél dolgozik, ugyanilyen felelĹ‘sségteljes munkát kell végeznie. Hozzá futnak be a megrendelések, amelyeket minden esetben, a lehetĹ‘ leggyorsabban vissza kell igazolnia. Amennyiben ezt elmulasztja, könnyen lehet, hogy a partner más beszerzési forrás után néz. Az is természetes, hogy az ügyintézĹ‘ pontosan ismeri a vállalat által forgalmazott termékeket, így ha valamibĹ‘l készlethiány van, képesnek kell lennie arra, hogy valamilyen alternatívát ajánljon a vevĹ‘nek.
A kereskedelmi ügyintézĹ‘nek természetesen minden egyes ügyletet dokumentálnia kell a partnerek nyilvántartásától kezdve a megrendeléseken, szállítóleveleken, számlákon, a visszáru-jegyzékeken át egészen a vásárlói panaszokig, az adatokat bármikor bekérhetik a felettes szervek és a különbözĹ‘ hatóságok.
A kereskedelmi ügyintézĹ‘nek tehát távolról sincs könnyű dolga. Viszont minden nap, amikor belép a tiszta, barátságos üzletbe, vagy jól átlátható, rendezett raktárba, találkozik a vásárlók-ügyfelek elégedett pillantásával, joggal érezheti, hogy áldozatos munkájának megvan az eredménye.
Vásárolni mindig fognak az emberek. Bár a kereskedelemben is gyakoriak a változások, még mindig ez az egyik munkanélküliségtĹ‘l legkevésbé sújtott szakma. Még ha valaki nem is kíván hosszú ideig a pályán maradni, az elsajátított elméleti és gyakorlati ismereteket kiválóan hasznosíthatja majd más területeken is.
Mindezen tényezĹ‘k miatt a kereskedelmi szakmák töretlen népszerűségnek örvendenek az érettségi után továbbtanulni szándékozók körében. Többek között a kereskedelmi ügyintézĹ‘i szakma is elsajátítható Minerva Érettségizettek Szakközépiskolájában, ahol 1 éves, nappali rendszerű, intenzív, tandíjmentes képzés során sajátíthatják el a hallgatók a szakma minden csínját-bínját.