Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens
A szakképesítés azonosító száma: 52 347 03 0000 00 00
A szakképesítéssel legjellemzĹ‘bben betölthetĹ‘ munkakör, foglalkozás:
Telefon-, telex-, telefaxkezelĹ‘ (pl. táviratfelvevĹ‘)
A szakképesítés munkaterületének rövid, jellemzĹ‘ leírása:
- Iratokat dokumentumokat kezel
- Ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
- Adatbeviteli feladatot végez
- Kapcsolatot létesít az ügyféllel
- Ügyintéz, szolgáltatást végez
- Panaszt, reklamációt kezel
- Call/Contact Center rendszert használ
- Termékeket és szolgáltatásokat értékesít
- Ügyfélkapcsolatokat aktivizál
- Hidegenhívást kezdeményez
- Adatkezeléssel, feldolgozással kapcsolatos feladatokat végez
- A távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el
Oktatott tantárgyak
Az irat és ügyvitel-technikai berendezés kezelése, Gépírás és alkalmazott számítástechnika, Ügyfél-kommunikáció, Ügyfélszolgálat ismeretek, Call/Contact Center ismeretek, Telemarketing és értékesítés, Az adatok, adatbázisok kezelése, Távközlés szakismeretek, Proaktív ügyfélkapcsolatok
| JellemzĹ‘ | Nappali képzés |
| IdĹ‘tartam: | 1 év |
| IdĹ‘beosztás: | heti 5 napon, iskolarendszerben |
| Jelentkezés feltétele: | érettségi bizonyítvány |
| Jelentkezési határidĹ‘: | AmĂg be nem telik a lĂ©tszám. |
| Képzés indítása: | 2012. szeptember |
| Részvételi díj: | 22 éves korig tandíjmentes |
Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens
A kapu
Van, ami nem változik: az ügyfelek túlnyomó részt ma is telefonon keresztül lépnek kapcsolatba elĹ‘ször egy adott vállalattal. A tájékozódásban sokat segít ugyan az internet, de általános tapasztalat, hogy az emberek mindenképpen keresik a személyes kontaktust azzal a vállalkozással vagy személlyel, akivel üzleti kapcsolatot létesítenek. Ez bizalmi kérdés.
A professzionálisan működĹ‘ cégeknek, ügynökségeknek már e bizalom megteremtése érdekében is alkalmazniuk kell egy telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztenst.
Az e munkakört betöltĹ‘ kollégának több szempontból is kulcsszerep jut. ElĹ‘ször is: az új és meglévĹ‘ ügyfelek telefonos hívásait Ĺ‘ fogadja. Az udvarias, megfelelĹ‘ köszönéssel, segítĹ‘készségével nagy szerepet játszik a cég iránti bizalom kialakulásában, illetve fenntartásában. A telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztensnek ugyanakkor kiváló problémamegoldó-képességre és diplomáciai érzékre is szüksége van, hiszen a panaszok, reklamációk is hozzá futnak be elĹ‘ször.
A telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens fontos feladata a szelekció. Neki kell eldöntenie, hogy mely hívásokat továbbítson az illetékesnek, és mely feladatok, problémák azok, amelyeket Ĺ‘ maga is megnyugtatón képes megoldani. Nagy figyelmet kell szentelnie az üzenetek pontos felvételére és továbbítására is. Sokszor elĹ‘fordul, hogy – az irodában dolgozó munkatársak idĹ‘beosztásának figyelembe vételével – Ĺ‘ egyeztet idĹ‘pontot a tárgyalópartnerekkel.
A telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztensnek gyakran adminisztratív feladatokat is el kell látnia. Ez általában napi ügymenettel kapcsolatos levelezést, faxkezelést jelent, de esetleg kiegészülhet alvállalkozók és partnerek felkutatásával is.
A munkakör mindemellett megköveteli a jó megjelenést is, hiszen a vállalthoz személyesen érkezĹ‘ ügyfeleket Ĺ‘ fogadja.
A telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztensek másik jellemzĹ‘ foglalkoztatási helyei ún. call/contact centerek. Ezek száma és jelentĹ‘sége folyamatosan nĹ‘, hiszen a hatékonyság növelése érdekében a cégek gyakran kiszervezik ügyfélkapcsolati, adatbázis-kezelési tevékenységüket. Általában az ilyen szolgáltatásokra létesült vállalkozásokhoz futnak be a zöld- és kék-számos telefonhívások, a forróvonalak, valamint a megbízó telefonos kampányait is e cégek folytatják le.
Mivel az igény az ilyen tevékenységet végzĹ‘ munkatársakra folyamatosan növekszik, természetesen a Minerva Érettségizettek Szakközépiskolájánál is megszerezhetĹ‘ a telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztensi szakma. Az 1 évig tartó intenzív, nappali rendszerű, 22 éves korig tandíjmentes képzés során a hallgatók mindazon ismereteket elsajátíthatják, amelyek mind a recepciós-titkári, mind pedig a call/contact centerbeli munka elvégzésére alkalmassá teszik Ĺ‘ket.
Bárhol is helyezkedjenek el a végzett hallgatók, a betölthetĹ‘ munkakörök minden esetben kiválóan alkalmasak olyan tapasztalatok megszerzésére, amelyeket a késĹ‘bbiekben is kiválóan hasznosíthatnak. A legfontosabb talán mégis az, hogy az ügyfélkapcsolatban dolgozóknak talán mindenki másnál nagyobb lehetĹ‘ségük van arra, hogy kommunikációs képességüket a legmagasabb szintre fejlesszék. Ez utóbbiak megléte komoly, mások által szinte behozhatatlan versenyelĹ‘nnyé válik például akkor, amikor valaki a továbblépés szándékával állásinterjún, felvételi beszélgetésen vesz részt, de igencsak jól jön a magánélet területén is.