Üzleti kommunikációs szakügyintézĹ‘
A szakképesítés azonosító száma: 54 347 01 0010 54 04
BetölthetĹ‘ munkakörök, foglalkozások:
Egyéb kereskedelmi, áruforgalmi, értékesítési ügyintézĹ‘
A munkaterület rövid, jellemzĹ‘ leírása:
Iratokat, dokumentumokat kezel
Ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
Adatbeviteli feladatot végez
Kapcsolatot létesít az ügyféllel
Ügyintéz, szolgáltatást végez
Panaszt, reklamációt kezel
Call/Contact Center rendszert használ
Termékeket és szolgáltatásokat értékesít
Ügyfélkapcsolatokat aktivizál
Az emberi erĹ‘forrás gazdálkodáshoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el
A műszaki segítségnyújtás (IT, HelpDesk) szakfeladatokat lát el
A távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el
Az üzleti adminisztrációhoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el
Oktatott tantárgyak
Az irat és ügyvitel-technikai berendezés kezelése, gépírás és alkalmazott számítástechnika, ügyfél-kommunikáció, ügyfélszolgálat ismeretek, Call/Contact Center ismeretek, telemarketing és értékesítés, üzleti adminisztrációs szakismeretek
| JellemzĹ‘ | Nappali képzés |
| IdĹ‘tartam: | 2 év |
| IdĹ‘beosztás: | heti 5 napon, iskolarendszerben |
| Jelentkezés feltétele: | érettségi bizonyítvány |
| Jelentkezési határidĹ‘: | AmĂg be nem telik a lĂ©tszám. |
| Képzés indítása: | 2012. szeptember |
| Részvételi díj: | 22 éves korig tandíjmentes |
Üzleti kommunikációs szakügyintézĹ‘
A rendszer aktiválva
Az információs csatornák száma jelentĹ‘sen megnĹ‘tt az utóbbi idĹ‘ben. A rádió és televízió mellett megjelent a kommunikációt forradalmasító internet és mobiltelefon. SĹ‘t, ez utóbbi kettĹ‘ mára egyre szorosabban összekapcsolódik, soha nem látott mértékben fokozva és mindenütt elérhetĹ‘vé téve a gyors információáramlást.
Mindez természetesen a kereskedelemre is hatást gyakorol: egyre nĹ‘ azon vállalatok száma, melyek a drágán fenntartható bolthálózat helyett a telekommunikációs eszközök, az internet, telefon segítségével végzi marketing-tevékenységét, valamint az értékesítést.
A hagyományos csatornákkal – például nyomtatott sajtó- és szóróanyagok, óriásplakátok, televízió- és rádióreklámok – szembeni legfĹ‘bb elĹ‘ny, hogy az eladni kívánt termékeket és szolgáltatásokat célzottan lehet eljuttatni a megfelelĹ‘ helyre, így jelentĹ‘s költség- és idĹ‘megtakarítás érhetĹ‘ el. Az internet mindemellett interaktivitást biztosít, így a célcsoport tagjaitól azonnali visszajelzés érkezhet a hirdetĹ‘höz, többek között a különbözĹ‘ elektronikus kérdĹ‘ívek révén. Az ügyfelek adatait ily módon könnyen és gyorsan összegyűjthetĹ‘k.
Mivel a piacon nagy a konkurenciaharc, a termékeit értékesíteni kívánó vállalatnak a lehetĹ‘ leggyorsabban, például e-mailen vagy telefonon fel kell vennie a kapcsolatot az érdeklĹ‘dĹ‘kkel. Ez a feladat általában az üzleti kommunikációs szakügyintézĹ‘kre hárul, akiknek rendkívül nagy körültekintéssel kell eljárniuk. Hibázási lehetĹ‘ség nincsen, hiszen a vásárló gyakorlatilag a vele kapcsolatba lépĹ‘ szakügyintézĹ‘vel azonosítja a vállalatot, így az ügyintézĹ‘ nem megfelelĹ‘ – például tolakodó – hozzáállása a lehetséges ügyfél végleges elvesztésével járhat.
Az üzleti kommunikációs szakügyintézĹ‘ teendĹ‘inek nagy része a sikeres értékesítés után kezdĹ‘dik. Az ügyfél adatait – természetesen a vonatkozó jogszabályok szigorú betartásával – archiválnia kell úgy, hogy azok bármikor rendelkezésre álljanak. Az információtömeg mindemellett rendszeres frissítésre, selejtezésre szorul.
A legfontosabb, hogy a kapcsolatfelvétel után a vállalat és az ügyfél között folyamatossá, élĹ‘vé váljon a kommunikáció.
Az üzleti kommunikációs szakügyintézĹ‘ munkatárssal szembeni alapvetĹ‘ elvárás, hogy az esetleg észrevételeket, reklamációkat megfelelĹ‘en kezelni tudja, és megtalálja azt megoldást, amely mind az értékesítĹ‘nek, mind pedig a vásárlónak a legelĹ‘nyösebb. A felhalmozott tapasztalatokat a szakügyintézĹ‘nek rögzítenie kell, hiszen azok sokat segítenek az értékesítési és ügyfélkezelési rendszer folyamatos tökéletesítésében.
A munkakör betöltéséhez magától értetĹ‘dĹ‘en szükség van a különféle számítástechnikai és telekommunikációs eszközök készségszintű használatára.
E fontos gyakorlati ismereteket, valamint az elméleti háttértudást a hallgatók magas szinten sajátíthatják el a Minerva Érettségizettek Szakközépiskolája 2 éves, nappali, 22 éves korig tandíjmentes üzleti kommunikációs szakügyintézĹ‘i képzésén, amelyre érettségi után bárki jelentkezhet.
Az üzleti kommunikációs szakügyintézĹ‘i szakképesítés birtokában nemcsak az elhelyezkedés egyszerű, hanem szakmai továbblépés is azok számára, akik a jövĹ‘ben még magasabb szinten kívánnak foglalkozni a nagy jövĹ‘ elĹ‘tt álló marketingkommunikációval.